Turismo (v)

Turismo (v)

1 - En qué consiste la prospección.


2 - Qué es el primer contacto.


3 - Durante el primer contacto, ¿cómo hay que iniciar una entrevista?.


4 - ¿Qué nombre recibe cualquier interacción que se produce entre el personal de atención al público y el cliente?.


5 - Indicar una de las actuaciones positivas que hay que tener ante un cliente.


6 - Indicar quién aporta más en un acto de comunicación.


7 - Completar: La información es el 100% de...


8 - ¿Hay siempre que prometer lo que no se pueda cumplir?.


9 - Completar: Una organización turística nunca le gana.... a un cliente.


10 - Indicar una actitud , cuando se presenta una reclamación.


11 - ¿Qué nombre recibe el procedimiento por el cual todas las reclamaciones quedan reflejadas por escrito?.


12 - Indicar un tipo de cliente con el que nos podamos encontrar.


13 - ¿Cuál es el cliente que se caracteriza por no ser muy cuidadoso al vestir?.


14 - ¿Cuál es el principal sentido que se emplea en la atención al público?.


15 - Indicar unos de los objetivos para los que se utiliza el correo como medio de comunicación.


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